Suspensión y reconexión de servicios

¿Qué es una Restricción de servicio?

Es la inhabilitación de ciertos servicios, por motivo de facturas vencidas, la misma puede incluir, Restricción de algunos canales de TV o paquetes especiales, llamadas salientes de su línea telefónica.

Cuando se encuentra en este status, recibirá correos electrónicos, mensajes en su TV recordandole el pago que debe realizar.

¿Qué es una Suspensión?

Es la restricción completa del servicio, no tendrá disponible los canales de TV,  no podrá realizar llamadas, no podrá navegar en internet. En este status estará recibiendo mensajes y llamadas a su celular o teléfono registrado en nuestros sistema.

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 ¿Cuándo el cliente sufre una suspensión de Servicio?

Los servicios se suspenden cuando no se realiza el pago de las facturas en el plazo correspondiente y el servicio factura el nuevo ciclo.

Al Suspenderse se deshabilitan todos los servicio (Tv, Internet, Telefonía)

En el caso de Amazon Prime Video tendrás 15 días para realizar tu pago, en caso de no realizar el pago en este periodo, se cancelará la suscripción y deberás realizar el proceso de activación de la suscripción nuevamente.

 ¿Cómo puedo reconectar mis servicios y por cuales medios?

Para reconectar el servicio debes cancelar el monto total adeudado, este pago lo puedes realizar en los diferentes Centros de pagos  o a través de nuestra Cable Onda App, descárgala Aquí

Descarga_app_store.jpg  Descarga_Google_play.jpg

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¿Una vez realizado el pago en cuánto tiempo me los reconectan?

El tiempo de reconexión dura aproximadamente 1 hora, si realizas el pago con:

bac_credomatic.png logo_banistmo.gif  banesco.jpg     sistema_clave.jpg  nequi.png punto_pago.jpg  paga-todo.jpg  copeeve.jpg    western_union.jpg  multipagos.jpg  epago.jpg     caja_de_ahorros.jpg

 

Moratoria (Ley 152 de 4 de mayo de 2020) 

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